Service · Administration à temps partagé

Votre référent Dynamics 365 externalisé

Votre CRM a été déployé. Vos équipes l'utilisent.
Mais depuis, les process ont changé, les demandes s'accumulent, les mises à jour Microsoft arrivent sans prévenir.
Et personne en interne pour piloter tout ça.

Nous prenons ce rôle.
Administration fonctionnelle et technique, évolutions, support utilisateurs cadrés par un crédit de jours mensuel.

Discuter de mon besoin Comment ça marche
100%
Fonctionnel et technique
dans le même forfait
Ouvert
À tous les clients Dynamics 365,
quel que soit l'intégrateur initial
Le problème

Ce que vivent toutes les entreprises après leur déploiement Dynamics 365

Le go-live n'est pas la fin du projet. C'est le début de la vraie vie du CRM.
Et la plupart des entreprises se retrouvent seules face à trois murs.

Le CRM se fige

Les process évoluent. Les commerciaux arrivent et partent. Mais le CRM, lui, ne change pas. Faute de quelqu'un pour le faire évoluer, il devient un outil figé que les équipes contournent.

Le support répond à J+48, sur ticket

Un utilisateur bloqué, un automatisme cassé après une mise à jour, un tableau de bord à corriger.
Personne à qui parler. Changement d'interlocuteur constant. Réexplication de vos processus.
En attendant la réponse de l'intégrateur initial, la frustration monte et les contournements s'installent.

Un admin interne : hors budget pour une PME

Un administrateur Dynamics 365 qualifié coûte entre 45 000 et 65 000 euros par an. Pour 20 à 50 utilisateurs dans une PME, c'est une charge fixe difficile à justifier. Surtout quand le besoin réel est de 2 à 4 jours par mois.

Périmètre d'intervention

Administration fonctionnelle et technique,
tout en un

Pas de frontière artificielle entre fonctionnel et technique. Votre CRM, c'est les deux. Nous intervenons sur les deux.

Configuration et personnalisation
  • Ajout de champs, formulaires, vues personnalisées
  • Modification des étapes de process (pipeline, SAV)
  • Paramétrage des règles métier et validations
  • Gestion des tableaux de bord et graphiques
Gestion des utilisateurs et des accès
  • Création, modification, désactivation de comptes
  • Attribution des rôles de sécurité et équipes
  • Gestion des unités commerciales
  • Optimisation et audit des licences
Automatisations et Power Automate
  • Création et modification de flux Power Automate
  • Automatisations de relance, d'assignation, de notification
  • Débogage des flux en erreur
  • Optimisation des workflows existants
Mises à jour Microsoft et wave management
  • Veille et analyse des release notes Wave 1 et Wave 2
  • Identification des impacts sur votre environnement
  • Tests de non-régression avant mise à jour en production
  • Communication interne sur les évolutions
Support fonctionnel utilisateurs
  • Réponse aux questions des utilisateurs (niveau 2)
  • Résolution des blocages et anomalies
  • Mini-formations ponctuelles sur de nouvelles fonctionnalités
  • Rédaction de guides et procédures internes
Conseil, roadmap et évolutions métier
  • Analyse des besoins métier et traduction en évolutions CRM
  • Priorisation des demandes et constitution d'un backlog
  • Conseil sur les nouvelles fonctionnalités Dynamics 365
  • Revue mensuelle : jours consommés, roadmap à venir
Comment ça marche

Simple. Prévisible.
Sans mauvaise surprise.

Un crédit de jours mensuel, un interlocuteur unique qui connaît votre environnement. Pas de ticket qui tombe dans le vide.

1
Audit de votre environnement

On commence par comprendre votre CRM tel qu'il est aujourd'hui : paramétrages existants, intégrations en place, problèmes récurrents. Ce travail initial sert de base à tout ce qui suit. Il se fait en une session de travail, à distance.

Inclus au démarrage
2
Définition du crédit mensuel

Ensemble, on dimensionne le nombre de jours mensuel adapté à votre activité : taille de l'équipe, fréquence des évolutions, nombre d'utilisateurs à supporter. Le crédit est ajustable chaque trimestre selon vos besoins réels.

Ajustable
3
Remontée des demandes par email ou canal dédié

Pas d'outil complexe à apprendre. Vos demandes arrivent par email ou via un canal de communication défini ensemble (Teams, Slack ou autre). Chaque demande est qualifiée et planifiée dans les jours disponibles.

Email ou Teams
4
Accusé de réception et planification de l'intervention

Chaque demande reçoit une réponse : accusé de réception, estimation du temps d'intervention, planning. Pour les urgences bloquantes, un accès prioritaire est prévu dans le contrat.

On vous répond !
5
Compte-rendu mensuel et revue de roadmap

Chaque fin de mois, vous recevez un récapitulatif des jours consommés, des interventions réalisées et des sujets en attente. On en profite pour prioriser ensemble les évolutions du mois suivant.

Rapport mensuel inclus
Pour vous si...

Ces situations vous parlent

Ce service s'adresse à toutes les entreprises qui utilisent Dynamics 365, quel que soit l'intégrateur qui a réalisé le déploiement initial. Voici les signaux concrets qui déclenchent généralement la démarche.

Directeur commercial

"Mon pipeline ne correspond plus à notre process commercial depuis qu'on a changé de cycle de vente. Personne ne sait modifier ça sans ouvrir un projet."

CEO / Gérant

"J'ai investi dans le CRM Dynamics 365. Il tourne. Mais il ne progresse pas. J'ai besoin d'un référent qui connaît le produit, pas d'un ticketing."

Directeur des opérations

"La Wave 1 de Microsoft est sortie. Un automatisme a changé de comportement. Je l'ai appris trois semaines après, en production."

Responsable IT / DSI PME

"Je gère l'infra, la cyber, les postes. Dynamics 365, je connais les bases mais pas en profondeur. Je veux quelqu'un qui prend ce sujet."

Responsable marketing

"Je veux créer des automatisations dans Customer Insights. Mon intégrateur me dit que c'est un nouveau projet. Je veux juste qu'on le configure."

N'importe quel décideur

"Notre référent CRM interne vient de partir. On a personne pour reprendre le sujet et on ne veut pas recruter un spécialiste à temps plein."

Ce que c'est et ce que ça n'est pas

Clarifier avant de démarrer

Ce service repose sur un principe simple : vous avez un CRM qui tourne, vous avez besoin qu'il évolue et soit maintenu. On s'en occupe. Voilà ce que ça couvre, et où s'arrête le périmètre.

Ce que ce service inclut

  • ✔ Administration courante de votre environnement Dynamics 365 (utilisateurs, rôles, paramétrage)
  • ✔ Évolutions fonctionnelles mineures et moyennes sans ouvrir un projet à part entière
  • ✔ Veille, analyse et gestion des mises à jour Microsoft (Wave 1 et Wave 2)
  • ✔ Support utilisateurs niveau 2 : blocages, anomalies, questions fonctionnelles
  • ✔ Automatisations Power Automate, tableaux de bord Power BI liés au CRM
  • ✔ Conseil continu sur l'utilisation des fonctionnalités Dynamics 365 adaptées à votre métier
  • ✔ Ouvert à tous les clients Dynamics 365, même si l'implémentation initiale a été faite par un autre intégrateur

Ce que ce service ne couvre pas

  • ✕ Un engagement de résultat business : on administre votre CRM, on ne gère pas vos commerciaux
Questions fréquentes

Ce que vous vous demandez
avant de nous contacter

Non. Ce service est ouvert à toutes les PME et ETI qui utilisent Dynamics 365, quel que soit l'intégrateur qui a réalisé le déploiement initial. Nous réalisons un audit de votre environnement au démarrage pour prendre en main votre paramétrage existant.
Pour une PME de 15 à 40 utilisateurs avec un CRM en production stable, 2 à 3 jours par mois couvrent l'administration courante, les évolutions mineures et le support. Si votre CRM est en phase de montée en puissance active, 4 à 5 jours par mois sont plus adaptés. Nous dimensionnons ensemble lors du cadrage initial.
Les jours non consommés sont reportables sur le mois suivant, dans une limite définie au contrat. Si, sur plusieurs mois consécutifs, le volume n'est pas consommé, nous revoyons le dimensionnement ensemble pour qu'il colle à votre rythme réel.
Oui. Si votre CRM souffre d'un déploiement incomplet, de données dégradées ou d'un abandon progressif par les équipes, nous pouvons démarrer par un bilan de l'existant. Selon l'état du CRM, le démarrage peut inclure une phase de remise en ordre avant d'entrer dans le rythme mensuel standard.

Votre CRM doit travailler pour vous.
Pas l'inverse.

Dites-nous où en est votre Dynamics 365. On regarde ensemble le bon dimensionnement et on démarre quand vous êtes prêt.

Discuter de mon projet, sans engagement