Service · Accompagnement

Plans d'accompagnement Dynamics 365 — Support, évolutions et pilotage CRM

Votre CRM est en place. Maintenant il faut le faire vivre : corriger, faire évoluer, former, piloter. Pas besoin d'un prestataire à temps plein — juste du bon dosage.

Nos plans d'accompagnement s'adaptent à votre maturité CRM et à votre rythme. Forfaits sur 6 ou 12 mois.

Choisir un plan

Un CRM qui fonctionne à 6 mois et plus à 18, c'est un échec d'accompagnement.
Nous ne livrons pas un outil puis disparaissons. Nous restons dans la boucle aussi longtemps que nécessaire.

Où en êtes-vous avec votre CRM ?

Choisissez le plan adapté à votre situation

Chaque entreprise est à un stade différent. Le bon plan, c'est celui qui correspond à vos enjeux réels — pas le plus cher.

Reprendre pied

Essentiel

L'adoption est faible. Les équipes contournent l'outil. Il faut remettre le CRM sur les rails avant de l'enrichir.

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Audit de l'existant et des usages réels
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Corrections de configuration
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Simplifier les formulaires et les vues
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Ajouter les leads
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Formation des utilisateurs clés
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Interlocuteur dédié
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Support réactif

→ TPE et PME en début de parcours CRM · Dès 5 jours

Le plus demandé

Accélérer

Croissance

Le CRM fonctionne mais il manque de l'automatisation, du reporting, des intégrations. Il faut passer à la vitesse supérieure.

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Tout le plan Essentiel
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Évolutions fonctionnelles et workflows
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Tableaux de bord Power BI
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Intégrations outils tiers
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Ateliers métier réguliers
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Interlocuteur dédié
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Support prioritaire

→ PME et ETI en phase de croissance

Étendre

Performance

Le CRM est central dans votre SI. L'enjeu est la scalabilité, le multi-entités, le multi-pays et la roadmap produit.

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Tout le plan Croissance
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Développements custom (plugins, PCF, API)
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Multi-entités et multi-pays
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Roadmap CRM alignée sur la stratégie business
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Comité de pilotage trimestriel
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Interlocuteur dédié

→ ETI et scale-ups avec D365 au cœur du SI

Dans tous les plans

Ce qui est toujours inclus

Forfait heures sur 6 ou 12 mois

Pas de facturation au ticket ni à la surprise. Vous savez exactement ce que vous consommez et ce qui reste. Reporté mensuellement.

Un interlocuteur qui connaît votre CRM

Pas de plateau offshore, pas de consultant qui découvre votre environnement à chaque appel. Toujours la même personne, qui connaît votre métier et votre configuration.

Ateliers de travail réguliers

Entre 2 et 4 heures par mois de suivi structuré. On échange, on priorise, on avance. Pas juste du support réactif — de l'accompagnement proactif.

Documentation à jour

Chaque modification, chaque évolution est documentée. Vous restez autonome, même si vous changez de prestataire demain.

Questions fréquentes

Plans d'accompagnement — FAQ

Peut-on changer de plan en cours de route ?

Oui. Si votre maturité évolue ou vos besoins changent, on ajuste le plan au renouvellement — ou en cours de forfait si nécessaire.

Combien d'heures par mois ça représente ?

Ça dépend du plan et de votre contexte. Essentiel : quelques heures par mois. Croissance : une demi-journée à une journée. Performance : plusieurs jours. On calibre ça ensemble.

C'est quoi la différence avec de la TMA classique ?

La TMA classique, c'est du support réactif — vous avez un bug, on le corrige. Nos plans vont plus loin : évolutions fonctionnelles, ateliers métier, reporting, formation continue. On fait vivre votre CRM, on ne le maintient pas juste en vie.

On vient de déployer Dynamics 365. On a besoin d'un plan tout de suite ?

On recommande de démarrer un plan Essentiel dès la fin du suivi post-go-live. C'est dans les 3-6 premiers mois que l'adoption se joue — et que les vrais besoins d'évolution apparaissent.

Quel plan pour votre situation ?

Expliquez-nous où vous en êtes. On vous recommande le bon dosage — ni trop, ni trop peu.

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