Implémentation Dynamics 365 CRM — Du cadrage au go-live
Vous partez de zéro ou vous remplacez un outil existant. Vous avez besoin d'un CRM qui colle à vos process, pas d'une solution générique livrée en mode tunnel.
Nous déployons Dynamics 365 en phases courtes, avec des livrables visibles et vos équipes impliquées dès le premier jour.
Parlons de votre projetUn projet CRM qui échoue, c'est rarement un problème technique. C'est un problème de méthode.
Trop de cahier des charges, pas assez de terrain. Trop de fonctionnalités, pas assez de formation. Nous faisons l'inverse.
Comment se déroule une implémentation Dynamics 365
Pas de tunnel de 12 mois. Des phases courtes, des validations régulières, des équipes impliquées à chaque étape.
Cadrage & ateliers métier
On s'assoit avec vos équipes. On cartographie vos process de vente, de service client, de reporting. On identifie ce qui fonctionne, ce qui manque, et ce qu'il ne faut surtout pas reproduire.
Livrable : cahier de paramétrage validé avec vos équipes.
Paramétrage & développement
Configuration de Dynamics 365 alignée sur vos process : entités, formulaires, vues, Business Process Flows, automatisations Power Automate. Développements custom si nécessaire (plugins, PCF, API).
Livrable : environnement de recette prêt à tester.
Tests & recette
Vos utilisateurs clés testent l'outil sur leurs cas réels. On corrige, on ajuste, on valide ensemble. Pas de surprise le jour du go-live.
Livrable : PV de recette signé.
Migration de données
Import de vos données existantes : comptes, contacts, opportunités, historique. Nettoyage, dédoublonnage, mapping des champs. On ne migre pas du déchet.
Livrable : données en production, vérifiées et validées.
Formation & go-live
Formation des utilisateurs — pas un slide deck, des ateliers terrain sur leurs propres données. Puis mise en production accompagnée. On est là les premiers jours pour débloquer les situations.
Livrable : équipes autonomes sur l'outil.
Suivi post-go-live
On ne disparaît pas après la mise en production. Période de stabilisation, ajustements, questions des utilisateurs. Puis transition vers un plan d'accompagnement si vous le souhaitez.
Livrable : CRM stabilisé et adopté.
Pourquoi déployer Dynamics 365 avec PARTNR.365
Interlocuteur unique
Pas de turnover de consultants. La personne qui cadre est celle qui paramètre et qui forme. Elle connaît votre métier, vos données, vos gens.
Phases courtes et visibles
Vous voyez le CRM tourner dès la fin du paramétrage — pas après 6 mois de specs. Les ajustements se font en continu, pas à la fin.
Formation intégrée, pas en bonus
La formation n'est pas une option facturée en plus. C'est une phase du projet à part entière. Un CRM déployé sans formation, c'est un CRM mort.
On reste après le go-live
Suivi post-production inclus. Et si vous avez besoin de continuer, on enchaîne sur un plan d'accompagnement calibré sur votre maturité.
Implémentation Dynamics 365 — FAQ
Combien de temps dure un projet d'implémentation ?
Entre 2 et 5 mois pour une PME avec un périmètre Sales ou Customer Service. Plus pour une ETI multi-sites ou un projet avec des intégrations ERP complexes. On calibre ça ensemble dès le premier échange.
Faut-il un cahier des charges avant de commencer ?
Non. Si vous en avez un, on s'en sert. Si vous n'en avez pas, la phase de cadrage en tient lieu. On ne vous demande pas de spécifier un outil que vous ne connaissez pas encore.
On a déjà un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…). Vous gérez la migration ?
Oui. Export des données, mapping des champs, nettoyage, import dans Dynamics 365. On a déjà migré depuis tous les CRM du marché.
Qui est impliqué côté client ?
Un sponsor (direction), 2-3 utilisateurs clés pour les ateliers et les tests, et un référent qui sera l'admin après le go-live. Pas besoin d'une équipe projet de 10 personnes.
Un projet CRM en tête ?
On vous écoute, on cadre le périmètre, et on vous dit combien de temps et combien ça coûte. Sans engagement.
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