Dynamics 365 Customer Service — Professionnalisez votre service client
Vos clients envoient des mails, appellent, relancent. Vos équipes répondent comme elles peuvent — sans visibilité, sans priorisation, sans suivi.
Dynamics 365 Customer Service centralise tout. Nous, on fait en sorte que vos équipes s'en servent vraiment.
Parlons de votre projetCe qu'on voit trop souvent
Les demandes clients arrivent par mail, téléphone, formulaire — et personne ne sait qui traite quoi.
Des tickets tombent dans l'oubli. Le client relance. Puis il part.
Aucune visibilité sur les SLA. Impossible de savoir si on répond en 2 heures ou en 2 jours.
Les mêmes questions reviennent encore et encore. Pas de base de connaissances, pas de FAQ interne.
Ce n'est pas un problème d'équipe. C'est un problème d'organisation.
Dynamics 365 Customer Service ne remplace pas vos agents. Il leur donne la structure pour répondre vite, bien, et sans rien perdre.
Un outil conçu pour le service client opérationnel
Pas un chatbot gadget. Un vrai système de gestion des demandes, conçu pour les équipes qui traitent du volume au quotidien.
Gestion centralisée des tickets
Tous les canaux au même endroit : mail, téléphone, formulaire web, portail. Chaque demande est tracée, assignée, suivie jusqu'à résolution.
SLA et files d'attente
Définissez vos engagements de temps de réponse et de résolution. Le système alerte automatiquement quand un SLA est en danger. Plus de tickets oubliés.
Base de connaissances
Capitalisez sur les réponses déjà données. Vos agents trouvent la bonne réponse en quelques secondes. Vos clients aussi, via un portail en libre-service.
Routage intelligent
Les demandes arrivent au bon agent, au bon moment, en fonction des compétences, de la charge ou du type de demande. Fini le "je savais pas que c'était pour moi".
Tableaux de bord service client
Volume de tickets, temps de résolution, satisfaction, charge par agent. Vous pilotez votre service client avec des chiffres, pas des impressions.
Historique client complet
L'agent voit tout en un coup d'œil : commandes, tickets précédents, contrat, interlocuteurs. Le client ne répète plus son problème à chaque appel.
Notre approche Dynamics 365 Customer Service
On part de vos flux réels — pas d'un modèle théorique. Chaque déploiement est calibré sur votre volume, vos canaux et vos équipes.
Cartographie
On analyse vos flux de demandes, vos canaux, vos SLA actuels (ou leur absence).
Configuration
Files d'attente, formulaires, SLA, routage, base de connaissances — paramétré sur vos cas réels.
Formation
Agents, managers, administrateurs. Chacun maîtrise son périmètre dans l'outil.
Suivi
On mesure l'adoption, on ajuste les process, on fait évoluer l'outil avec votre activité.
Dynamics 365 Customer Service est fait pour vous si…
Vous avez une équipe SAV ou support
2, 5 ou 50 agents — peu importe. Dès que les demandes s'empilent et que le suivi devient artisanal, il faut structurer.
Vous gérez des engagements contractuels
SLA, contrats de maintenance, garanties — Dynamics 365 CS suit vos engagements et alerte avant la rupture.
Vous voulez mesurer la qualité de service
Temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client. Sans outil, ces indicateurs n'existent pas. Avec D365 CS, ils sont en temps réel.
Vous utilisez déjà Dynamics 365 Sales
Le module Customer Service partage la même base de données. Vos commerciaux et votre support voient le même client. Plus de silos.
Dynamics 365 Customer Service — FAQ
Quelle est la différence entre Customer Service et Sales ?
Sales gère l'avant-vente (leads, opportunités, pipeline). Customer Service gère l'après-vente (tickets, réclamations, SLA, support). Les deux partagent la même plateforme et la même fiche client.
Peut-on connecter un portail client en libre-service ?
Oui. Avec Power Pages, vos clients créent et suivent leurs tickets eux-mêmes, consultent la base de connaissances, et accèdent à leur historique — sans appeler votre support.
On utilise déjà un outil de ticketing. Pourquoi changer ?
Si votre outil actuel fonctionne, on ne change pas pour le plaisir. Mais si vos données clients sont éclatées entre le CRM, le support et l'ERP — Dynamics 365 unifie tout sur une seule plateforme.
Combien de temps pour déployer Customer Service ?
Entre 6 et 12 semaines pour un périmètre standard (tickets, SLA, files d'attente, reporting). Plus si vous ajoutez un portail client ou des intégrations spécifiques.
Prêt à structurer votre service client ?
Un échange direct pour comprendre vos flux et voir comment Dynamics 365 Customer Service peut les simplifier.
Réserver un créneau