Vos clients ont un avis.
Il finit en email perdu
ou dans votre CRM ?
Créez des enquêtes de satisfaction avec cases à cocher, diffusez par QR code ou email, et analysez les réponses directement sur les fiches clients. Nativement intégré à Dynamics 365.
Vous mesurez la satisfaction comment, aujourd'hui ?
La plupart des PME collectent des retours clients. Mais rarement de façon structurée. Et quand elles mesurent, les données ne remontent pas dans le CRM.
Retours éparpillés - email, téléphone, conversation en réunion. Rien de traçable, rien de mesurable.
Pas de NPS formalisé - vous avez une intuition de la satisfaction. Pas une mesure.
CRM et satisfaction déconnectés - le commercial ne voit pas que son client vient de noter 4/10.
Le churn se découvre trop tard - quand le client part, il avait déjà exprimé sa frustration ailleurs.
La relation client, vous la gérez. Le problème, c'est que les retours ne sont ni collectés de façon systématique, ni centralisés dans votre CRM. Customer Voice corrige les deux - dans votre environnement Dynamics 365 existant.
Une boucle de feedback complète, de la question à la décision
Dynamics 365 Customer Voice couvre les trois étapes : concevoir le formulaire, le diffuser au bon moment, analyser les résultats dans votre CRM.
Concevoir
8 types de questions - dont les cases à cocher multi-sélection. Logique de branchement conditionnel, variables personnalisées, branding aux couleurs de votre entreprise.
Distribuer
Email natif, Power Automate, QR code imprimable, lien direct, intégration dans une page web. Le bon canal selon le contexte.
Analyser
Tableaux de bord en temps réel, NPS, CSAT, analyse de sentiment. Chaque réponse liée à l'enregistrement Dynamics 365 correspondant.
8 formats pour structurer n'importe quelle enquête
Chaque type de question a sa logique. Les cases à cocher - type Choix multi-réponses - sont particulièrement utiles pour qualifier les retours sans forcer un seul choix.
Type Choix avec toggle "Réponses multiples" activé. Plusieurs options sélectionnables. Résultats stockés séparément dans Dataverse.
Une seule réponse parmi une liste. Affichage en boutons radio ou liste déroulante selon le paramétrage.
Court (une ligne) ou long (multi-ligne). Restrictions applicables : email, nombre, format personnalisé via regex.
Jusqu'à 10 niveaux pour les étoiles et chiffres. 5 niveaux pour les smileys. Labels personnalisables.
NPS natif sur une échelle 0-10. Calcul automatique dans les tableaux de bord Customer Voice.
Plusieurs sous-questions sur un même axe de notation. Idéal pour évaluer plusieurs dimensions d'un service.
Le répondant ordonne des éléments par glisser-déposer. Utile pour prioriser des attentes ou des fonctionnalités.
Jusqu'à 10 fichiers, 1 Go chacun. Types de fichiers configurables. Utilisé pour les retours visuels ou documents.
Le type Choix gère aussi bien les boutons radio (1 réponse) que les cases à cocher (N réponses). Il suffit d'activer le toggle "Réponses multiples" - aucune question supplémentaire à créer.
5 canaux pour atteindre vos répondants au bon moment
Customer Voice ne vous force pas à choisir entre email et formulaire web. Vous activez le canal adapté au contexte - y compris le QR code pour les interactions physiques.
Discutons de votre contexteQR Code
Généré directement depuis Customer Voice. Imprimable sur une invitation, une étiquette, un stand. Le répondant scanne et accède au formulaire depuis son mobile.
Cas client - vigneronCompositeur intégré avec variables de personnalisation. Envoi depuis Customer Voice ou déclenché par Power Automate après un événement CRM.
Power Automate
Déclencheur métier automatisé : fermeture d'un ticket, fin d'intervention, mise à jour d'un statut dans D365. Zéro envoi manuel.
Lien direct
URL copiable pour intégrer dans n'importe quel support - signature email, SMS, portail client, espace extranet.
Intégration web
Le formulaire s'intègre en iframe dans votre site internet ou portail client. Réponses collectées sans quitter votre environnement.
La réponse liée à la fiche client. Automatiquement.
Customer Voice n'est pas un outil de sondage isolé. Chaque réponse peut être associée à un Contact, un Compte, un Cas, une Opportunité dans Dataverse. Vos équipes voient la satisfaction de leurs clients sans quitter D365.
L'enquête est envoyée depuis D365 ou Power Automate
Via une fiche Contact ou un flux automatisé après un événement métier précis.
Le répondant remplit le formulaire
Via email, QR code ou lien. Les réponses incluant les cases à cocher cochées sont enregistrées.
Les réponses remontent dans Dataverse
Le score NPS ou CSAT apparaît sur la fiche client. Une alerte Power Automate peut se déclencher si le score est faible.
Votre équipe agit en temps réel
Relance automatique, création d'une activité, escalade selon les règles métier configurées.
Compatible avec tout l'écosystème Dynamics 365
Mesurez ce qui compte vraiment
Customer Voice calcule automatiquement les indicateurs standard. Vous configurez les seuils, les alertes, les rapports - sans exporter vers Excel.
Échelle 0-10 native. Calcul automatique Promoteurs / Neutres / Détracteurs. Suivi de l'évolution dans le temps.
Score de satisfaction par interaction. Configurable en étoiles, chiffres ou smileys. Agrégé sur la fiche client.
Les réponses texte libres sont analysées automatiquement. Sentiment positif / négatif visible dans les rapports.
Customer Voice est inclus dans votre licence Dynamics 365 Enterprise. 2 000 réponses par mois et par tenant, sans surcoût. Au-delà, une capacité supplémentaire est disponible en add-on.
Ce qu'on configure. Ce qu'on ne fait pas.
Déployer Customer Voice sans réfléchir aux questions posées et à leur traitement dans le CRM, c'est créer des données que personne n'utilisera.
On cartographie d'abord ce que vous voulez mesurer et pourquoi. Avant de toucher à Customer Voice.
On configure les déclencheurs dans D365 pour que l'envoi soit automatique et contextuel.
On lie les réponses aux enregistrements CRM - pas juste un tableau Excel de réponses.
On forme vos équipes à lire et agir sur les résultats. La donnée collectée doit servir.
Pas de formulaire générique sans réflexion sur les questions et les cas d'usage.
Pas de déploiement si vos process de traitement des réponses ne sont pas définis.
Pas de promesse de transformation si les bases CRM ne sont pas en place.
Pas de livraison sans transfert de compétences - vous devez pouvoir le faire évoluer seul.
Un déploiement Customer Voice chez PARTNR.365 couvre :
Les questions qu'on nous pose le plus souvent
Oui. Customer Voice est inclus avec les licences Dynamics 365 Enterprise et Customer Engagement. Chaque tenant dispose de 2 000 réponses d'enquête par mois. Au-delà, une capacité supplémentaire est disponible en add-on. Pas besoin de souscrire un outil tiers.
Les deux utilisent le type de question Choix. Bouton radio = une seule réponse possible.
Cases à cocher = plusieurs réponses possibles, activées via le toggle Multiple answers.
Les réponses multiples sont stockées séparément dans Dataverse et exploitables dans Power BI ou Power Automate.
Oui. Customer Voice génère directement un QR code pour chaque enquête. Ce QR code peut être imprimé, intégré sur un document, une invitation ou un écran. Le répondant scanne et accède au formulaire depuis son mobile, sans compte nécessaire.
Oui, dès que l'enquête est envoyée via un déclencheur Power Automate ou depuis une fiche client. Les réponses sont liées aux enregistrements Dynamics 365 correspondants - Contact, Compte, Cas, Opportunité. Les scores NPS et CSAT sont visibles en temps réel sur l'enregistrement sans action manuelle.
Pour une PME avec un Dynamics 365 déjà en place : 2 à 4 semaines. Cela couvre la conception des formulaires, la configuration des déclencheurs Power Automate, la liaison avec les fiches clients et la formation des utilisateurs. La durée peut varier selon la complexité des flux et le nombre de cas d'usage à couvrir.
Prêt à structurer vos enquêtes de satisfaction ?
Vous avez déjà Dynamics 365. Customer Voice est inclus dans votre licence. Il reste à le configurer correctement - c'est ce qu'on fait.
Planifier un appel de 30 min