Touchdown vs Brevo dans Dynamics 365
Tu as le CRM Dynamics 365.
Tes contacts sont dedans, tes opportunités aussi, tout ton historique commercial.
Et pour les campagnes email, tu utilises Brevo.
Le commercial demande : "Est-ce qu'il a ouvert mon email de relance ?"
Tu n'as pas la réponse dans Dynamics 365.
Tu veux envoyer une campagne aux prospects qui n'ont pas bougé depuis 60 jours.
Il faut exporter depuis D365, nettoyer le fichier, importer dans Brevo.
Deux heures de travail avant même d'avoir écrit un mot.
Un contact modifié dans D365 n'arrive pas dans Brevo.
Un désabonnement capté par Brevo ne remonte pas dans D365.
Tu gères deux bases de données.
Deux sources de vérités. Personne ne sait laquelle a raison.
Brevo est un bon outil. Le problème, c'est le lien avec le CRM.
Brevo est une solution française sérieuse, avec un bon éditeur email, un pricing accessible, et une prise en main rapide.
Pour une PME qui fait de l'emailing de façon autonome, sans CRM ou avec un CRM léger, Brevo fait bien le job.
Le souci n'est pas Brevo en lui-même.
C'est ce qui se passe quand tu essaies de le brancher au CRM Dynamics 365.
La page d'aide officielle de Brevo pour l'intégration Dynamics 365 te renvoie vers Zapier. C'est la solution recommandée par l'éditeur.
⚠️ Il n'existe pas d'intégration native entre Brevo et Dynamics 365. Toutes les solutions disponibles (Zapier, Alphavima, Skyvia, Power Automate personnalisé) sont des connecteurs tiers. Tu ajoutes un troisième outil à maintenir entre les deux.
Ce que le connecteur Brevo x Dynamics 365 ne résout pas
Voilà ce qui se passe en production quand tu utilises un connecteur entre Brevo et Dynamics 365.
La synchro n'est pas en temps réel
Un contact créé dans Dynamics 365 à 10h sera disponible dans Brevo après le prochain cycle de synchro. Quelques minutes dans le meilleur des cas. Plusieurs heures si ta config est légère. Si tu lances une campagne dans la foulée d'une action commerciale, tu ne peux pas être sûr que la liste est à jour.
Les retours campagne ne remontent pas dans la fiche contact
C'est le point qui gêne le plus les équipes commerciales.
Ton commercial ouvre la fiche de son prospect dans D365. Il ne voit pas :
- Si le prospect a ouvert le dernier email de la campagne
- Sur quel lien il a cliqué
- S'il s'est désabonné
- À quelle campagne il a répondu
Cette information existe dans Brevo. Elle n'est pas dans Dynamics 365.
Trois outils à maintenir
Tu ne gères plus deux outils. Tu en gères trois : Dynamics 365, Brevo, et le connecteur.
Chaque mise à jour de l'un peut casser la relation avec l'autre.
Le RGPD et la gestion des désinscriptions deviennent un point de friction
C'est le risque le plus sous-estimé.
Quand un contact se désinscrit dans Brevo, ce statut doit être répercuté dans Dynamics 365 pour bloquer toute communication marketing future depuis le CRM.
Avec un connecteur, cette répercussion n'est ni immédiate ni garantie.
Le délai de synchro peut laisser une fenêtre où un commercial ou une automatisation sollicite encore un contact qui a pourtant exercé son droit d'opposition.
Côté inverse, un contact marqué "ne pas contacter" dans le CRM doit aussi être respecté côté Brevo, sans quoi une campagne peut partir vers une personne explicitement opposée.
Tant que les deux bases ne sont pas la même source de vérité, c'est une zone de risque juridique réelle, pas seulement un inconfort opérationnel.
Ce que Touchdown fait différemment
Touchdown n'est pas juste un outil marketing externe connecté à Dynamics 365.
C'est une solution PowerApps qui s'installe directement dans ton environnement Dynamics 365. Elle vit dans ton Dataverse.
La différence est architecturale, pas seulement fonctionnelle.
Aucune synchronisation, aucun connecteur
Tes contacts Dynamics 365 sont directement disponibles dans Touchdown. Pas d'export, pas d'import, pas de synchro. Ce sont les mêmes entités : Contact, Prospect, Compte. Touchdown les lit directement.
Tout remonte dans la fiche contact en temps réel
Quand un prospect ouvre un email Touchdown, l'activité est enregistrée dans la timeline de sa fiche contact Dynamics 365 en temps réel. Le commercial voit :
- Quelle campagne a été envoyée et quand
- Si l'email a été ouvert, et combien de fois
- Sur quel lien il a cliqué
- S'il s'est désabonné
Il a la vue complète de la relation client dans un seul endroit. Sans switcher de fenêtre, sans interroger quelqu'un du marketing.
Le RGPD est structurel, pas optionnel
Touchdown est édité en France, hébergé en Europe, dans ton tenant Microsoft. Un désabonnement effectué via Touchdown bloque automatiquement les communications marketing dans Dynamics 365, sans délai de synchro ni configuration manuelle. La conformité n'est pas une couche ajoutée par-dessus l'outil. Elle est dans sa structure même.
L'installation prend 2 heures
Import de la solution PowerApps, activation, configuration du plan de site Dynamics 365. Pas un projet de plusieurs mois. Opérationnel dans la journée si on démarre le matin.
Comparatif direct : Brevo connecté vs Touchdown natif
Avant le tableau, une carte d'identité rapide des deux solutions. Utile pour situer le contexte de chaque éditeur avant de comparer les chiffres.
| Repère | Brevo | Touchdown |
|---|---|---|
| Éditeur | Brevo (ex-Sendinblue), France | Touchdown, édité par Sarbacane, France |
| Positionnement | Plateforme marketing tout-en-un autonome | Suite marketing native pour Dynamics 365, Power Apps, Business Central |
| Hébergement | Union européenne | Union européenne, dans le tenant Microsoft du client |
| Modèle de facturation | Au volume d'emails envoyés par mois, contacts illimités | Au volume d'emails envoyés par an, contacts illimités |
| Critère | Brevo + connecteur D365 | Touchdown natif D365 |
|---|---|---|
| Architecture | Outil externe + connecteur tiers | Natif Dataverse, 100 % dans D365 |
| Synchronisation | Périodique (minutes à heures) | Temps réel, aucune synchro |
| Retours campagne dans fiche contact | Absent ou configuration manuelle fragile | Automatique, dans la timeline D365 |
| SMS | Disponible, en crédits facturés à part, et toujours hors timeline D365 | Inclus dans l'abonnement, intégré nativement à la fiche contact |
| Automation déclenchée par données CRM | Possible via Zapier, configuration complexe | Natif, basé sur les entités D365 |
| RGPD et désinscriptions | Synchronisation manuelle, risque de décalage | Blocage automatique et immédiat dans D365 |
| Landing pages et formulaires | Natif Brevo (données dans Brevo) | Natif Touchdown (données dans D365) |
| Délivrabilité | Bonne (infrastructure Brevo) | Très bonne (héritage Sarbacane, 20 ans d'expertise) |
| Retrait du logo éditeur | Option payante sur l'offre d'entrée | Aucune marque Touchdown sur les emails envoyés |
| Outils à maintenir | 3 (D365 + Brevo + connecteur) | 1 (D365 + Touchdown intégré) |
Le prix réel selon le volume d'envoi
C'est le point que la plupart des comparatifs ratent :
Brevo facture au volume d'emails envoyés par mois.
Touchdown facture au volume d'emails envoyés par an.
| Volume | Brevo (offre Starter, facturation mensuelle) | Touchdown (offre Starter, facturation annuelle) |
|---|---|---|
| Entrée de gamme | À partir de 7 €/mois pour 5 000 emails par mois (soit 60 000 emails/an) | À partir de 49 €/mois pour 10 000 emails par an |
| Palier intermédiaire | Offre Standard dès 17 €/mois | Offre Pro à 229 €/mois pour 25 000 emails/an |
| Volume élevé | Offre Pro dès 150 000 emails/mois | Offre Premium à 515 €/mois pour 50 000 emails/an |
Concrètement :
Si tu envoies une grosse newsletter mensuelle à toute ta base plus quelques relances ponctuelles, ton volume annuel réel se compte vite en dizaines de milliers d'emails.
Sur ce profil de PME B2B, classique en Dynamics 365, l'écart de prix entre les deux solutions est réel mais moins spectaculaire que les chiffres bruts ne le laissent penser. Le ticket d'entrée Touchdown reste supérieur. Il finance l'intégration native et la délivrabilité héritée de Sarbacane.
⚠️ Les tarifs ci-dessus sont indicatifs et évoluent. Vérifie toujours les grilles à jour sur brevo.com/fr/pricing et touchdown.co/fr/tarifs avant de chiffrer un projet.
Qui garde Brevo ? Qui passe à Touchdown ?
La réponse dépend d'une seule question : est-ce que ton commercial a besoin de voir l'historique marketing dans la fiche contact de son prospect ?
✅ Tu peux rester sur Brevo si...
Ton équipe marketing travaille en silo. Elle n'a pas besoin de D365. Tes commerciaux ne veulent pas voir les stats campagne dans les fiches contact. Ton volume de contacts est faible et le budget est la contrainte principale. Tu n'as pas besoin que les comportements email déclenchent des actions dans ton CRM.
👉 Tu as besoin de Touchdown si...
Tes commerciaux veulent voir l'historique marketing dans D365. Tu veux déclencher des actions CRM automatiques à partir de comportements email (ouverture, clic, non-réponse). Tu fais du SMS marketing. Tu veux éviter de maintenir un connecteur entre deux plateformes. Le RGPD est un enjeu fort pour toi.
La valeur de Dynamics 365, c'est d'avoir la vue complète du client.
Tu ne peux pas te permettre d'en exclure l'historique marketing.
Migrer de Brevo vers Touchdown : ce que ça représente
La migration est moins technique qu'il n'y paraît. Voilà les vraies questions.
Tes contacts sont déjà dans Dynamics 365 ?
Si oui, tu n'as rien à migrer. Touchdown utilise directement les entités Contact, Prospect et Compte de ton CRM. Tu n'importe pas une base de données. Tu travailles avec celle qui existe.
Tu as des contacts uniquement dans Brevo ?
Il faudra les importer dans Dynamics 365 en amont. C'est l'occasion de faire un nettoyage de base. Un import propre vaut mieux qu'une migration en vrac.
Tes templates et scénarios Brevo ?
Ils ne migrent pas automatiquement. Tu les recréées dans l'email builder de Touchdown. Quelques heures de travail, pas quelques jours. L'éditeur drag-and-drop de Touchdown est comparable à Brevo sur ce point.
Le délai pour être opérationnel
Installation technique : 2 heures.
Configuration complète (domaine expéditeur, premiers templates, premiers scénarios) : 1 à 2 jours selon la complexité.
Première campagne envoyée : dans la semaine qui suit le démarrage.
Pas de migration de plusieurs mois. Pas de projet structurant. Un chantier maîtrisé.
En résumé
Brevo + connecteur D365
- Tarif d'entrée très accessible
- Éditeur email simple et efficace
- Bonne autonomie pour une équipe marketing isolée
- Aucune intégration native avec Dynamics 365
- Synchro périodique, pas en temps réel
- Retours campagne absents de la fiche contact CRM
- Un 3ème outil (le connecteur) à maintenir
Touchdown natif D365
- 100 % dans Dynamics 365, aucune synchro
- Ouvertures, clics, désabonnements en temps réel dans la fiche contact
- SMS inclus, automation basée sur les données CRM
- RGPD structurel, solution française, hébergement EU
- Facturation au volume annuel d'emails, à recalculer selon ton rythme d'envoi
- Moins pertinent au-delà de 50 000 contacts actifs et parcours très complexes
Verdict en une phrase : si ton commercial a besoin de voir l'historique marketing dans Dynamics 365, Touchdown règle le problème à la racine.
Questions fréquentes
Touchdown remplace-t-il vraiment Brevo ou est-ce juste un complément ?
Touchdown remplace Brevo complètement. Il couvre l'email, le SMS, l'automation, les landing pages et les formulaires. Si ton Dynamics 365 est ton CRM central, Touchdown devient ta seule plateforme marketing. Tu n'as plus besoin de Brevo ni du connecteur associé.
Brevo propose une intégration native avec Dynamics 365 ?
Non. La documentation officielle Brevo recommande de passer par Zapier pour connecter Brevo et Dynamics 365. Des connecteurs tiers existent (Alphavima sur AppSource, Skyvia), mais aucune intégration native bidirectionnelle en temps réel n'est disponible. Touchdown, lui, est une solution PowerApps installée directement dans ton tenant.
Quel est le prix de Touchdown comparé à Brevo ?
Brevo démarre à 7 €/mois pour 5 000 emails mensuels (donc environ 60 000 emails/an). Touchdown démarre à 49 €/mois pour l'offre Starter (10 000 emails/an), 229 €/mois pour l'offre Pro et 515 €/mois pour l'offre Premium. Les deux facturent au volume d'emails, mais sur des bases de temps différentes : mensuelle pour Brevo, annuelle pour Touchdown. Il faut convertir les volumes avant de comparer les tickets d'entrée. L'écart restant doit être mis en regard du coût du connecteur, du temps de maintenance, et de la valeur que représente un commercial qui voit enfin l'historique marketing dans chaque fiche contact.
Le tarif Touchdown inclut-il l'accompagnement et le paramétrage initial ?
Non, l'abonnement Touchdown couvre uniquement la licence et le volume d'emails inclus. L'installation, le paramétrage des domaines expéditeurs, la configuration des premiers scénarios et la formation sont des prestations distinctes, généralement assurées par le partenaire certifié qui accompagne le projet.
Combien coûtent l'installation et la formation Touchdown ?
Sur la grille tarifaire partenaire, l'installation est facturée 790 € et la formation Starter de 2 heures 490 €. Ces montants s'ajoutent à l'abonnement mensuel et financent la mise en route technique (paramétrage des domaines expéditeurs, configuration du plan de site Dynamics 365) et la prise en main par les équipes. Ces tarifs peuvent varier selon le partenaire et évoluer dans le temps.
Peut-on utiliser Touchdown avec Dynamics 365 Business Central ?
Oui. Touchdown est compatible avec Dynamics 365 Sales, Customer Service, les applications Model-Driven Power Apps et Microsoft Business Central. Si tu as Business Central, l'intégration avec Touchdown permet de segmenter sur des données comptables et commerciales directement depuis ton ERP.
Faut-il des compétences techniques pour installer Touchdown ?
L'installation de base (import de la solution PowerApps, activation, configuration du plan de site) prend 2 heures et ne demande pas de développement. La configuration des domaines expéditeurs (DKIM, SPF, DMARC) est une étape technique qui se fait une fois. En tant que partenaire certifié Touchdown, c'est ce que je gère dans le cadre de l'accompagnement.
Tu veux savoir si Touchdown est fait pour ton contexte ?
Partenaire certifié Touchdown, j'accompagne les PME sous Dynamics 365 sur l'installation, la configuration et la formation. Un échange de 30 minutes pour faire le point sur ta situation, sans engagement.
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