Gestion des événements physiques dans Touchdown
Tu as passé trois semaines à monter ton événement.
Les invitations sont parties. Les inscrits sont dans un fichier.
Et le jour J, à l'entrée, tu coches des noms sur une feuille imprimée.
Une semaine plus tard, personne ne sait vraiment qui est venu.
La feuille est dans un tiroir. Les présences ne sont nulle part dans ton CRM.
Et tu ne peux pas faire ton mail de remerciement proprement.
Depuis mars 2026, Touchdown, l'outil de marketing automation natif Dynamics 365, gère les événements physiques de bout en bout.
Ce guide te montre comment.
Le vrai problème : la présence ne remonte pas dans ton CRM
Le trou n'est pas dans l'invitation. Tu sais envoyer un mail et récupérer des inscrits.
Qui a confirmé mais n'est pas venu.
Qui est venu sans prévenir.
Cette information vit sur une feuille A4, pas dans Touchdown pour Dynamics 365.
Donc tu ne peux ni la mesurer ni t'en servir proprement.
C'est un problème de données de simplicité dans le remplissage de la donnée.
Tant que la présence n'entre pas dans ton CRM, ton événement reste un coût, pas un actif commercial.
Touchdown gère désormais les événements physiques
Touchdown pilote maintenant le présentiel aussi simplement que le distanciel (Teams, webinars). Deux briques travaillent ensemble : le RSVP et le check-in par QR code.
La brique RSVP
Le RSVP permet au participant de confirmer sa présence en un clic. L'événement s'ajoute automatiquement à son agenda, et des rappels partent tout seuls. Le but est simple : moins d'oublis, plus de présents, moins de no-shows.
La brique événement physique et check-in
À l'inscription, le participant reçoit un QR code unique. À l'entrée, il le présente, tu le scannes avec l'application Touchdown Scan, et la présence est enregistrée en temps réel. Dans la foulée, il reçoit un message de bienvenue et entre dans la suite de ton scénario : contenu, enquête de satisfaction, etc.
Au-dessus, tu as les KPIs intégrés : inscrits, présents, leads générés, niveau d'engagement. De quoi mesurer ce que l'événement t'a vraiment rapporté.
Comment ça marche, étape par étape
Le parcours va de la création de l'événement au scan à l'entrée, sans ressaisie et sans feuille papier.
Créer l'événement physique
Depuis le menu Événements de Touchdown, tu crées ton événement et tu le rattaches à son formulaire d'inscription, sa liste marketing et son scénario.
Activer le RSVP et bâtir le scénario
Tu actives la confirmation RSVP, puis tu montes ton scénario : invitation, rappels J-x, message de bienvenue après le scan, enquête post-événement.
Le contact s'inscrit et reçoit son QR code
Une fois inscrit, le participant reçoit son QR code unique. L'événement se bloque dans son agenda. Tu n'as rien à préparer manuellement.
Scanner à l'entrée avec Touchdown Scan
Le jour J, le participant présente son QR code. Tu le scannes depuis l'application Touchdown Scan sur ton mobile. Pas d'application à développer, elle est fournie.
La présence tombe dans Dynamics 365
La présence est enregistrée en temps réel sur l'inscription du contact. Il reçoit son message de bienvenue et enchaîne dans le scénario, présents et absents traités différemment.
Suivre les KPIs de l'événement
Tu suis inscrits, présents, no-shows, leads générés et engagement. Tu mesures le ROI de l'événement au lieu de le deviner.
À quoi ça sert concrètement
Cette fonctionnalité sert tous les événements où les gens s'inscrivent à l'avance et reçoivent leur QR code. Quelques cas typiques chez les PME et ETI.
Petit-déjeuner ou déjeuner prospects
Tu sais qui a confirmé, qui est venu, qui repart chaud. La relance commerciale part sur les bons contacts, pas sur toute la liste.
Journée ou soirée client
Présence trackée, enquête de satisfaction envoyée automatiquement le soir même. Ta fidélisation devient mesurable.
Portes ouvertes ou inauguration
Chaque visiteur inscrit scanné à l'entrée. Fin de la feuille papier, début du suivi propre dans le CRM.
Formation ou atelier client
Émargement par scan, présence horodatée, relance ciblée sur ceux qui ont manqué la session.
Afterwork partenaires ou réseau
Les présents entrent dans un scénario de suivi. Le networking laisse une trace exploitable, pas juste des cartes de visite.
Webinaire devenu hybride
Présentiel et distanciel gérés dans le même outil, avec la même remontée dans Dynamics 365.
Avant de déployer l'événementiel Touchdown
Quel est le scénario post-événement.
Un scan qui ne déclenche rien, c'est un gadget.
Ce qui compte, c'est ce qui part après : bienvenue, relance différenciée présents/absents, enquête.
Ensuite tes données. Si tes contacts sont en double, la présence remonte sur des fiches douteuses. On assainit d'abord puis on active l'événementiel.
👉 Pas de gadget QR pour faire joli.
👉 Pas de scan qui finit dans un tableur mort.
👉 Juste une présence qui déclenche la bonne action, au bon moment, dans ton CRM.
Questions fréquentes
Touchdown gère-t-il les événements physiques ?
Oui. Depuis mars 2026, Touchdown gère les événements physiques en plus des événements en ligne. Le participant reçoit un QR code à l'inscription, tu le scannes à l'entrée avec l'application Touchdown Scan, et la présence est enregistrée en temps réel dans Dynamics 365.
Faut-il développer une application pour scanner les QR codes d'un événement Touchdown ?
Non. L'application Touchdown Scan est fournie avec la solution. Tu scannes le QR code du participant depuis ton mobile, sans développement. Chez Customer Insights Journeys, le check-in par QR code demande au contraire de développer une application sur mesure.
La présence à un événement remonte-t-elle dans Dynamics 365 ?
Oui. Chaque scan enregistre la présence en temps réel sur l'inscription du contact dans Dynamics 365. Tu sais qui s'est inscrit, qui est venu et qui a manqué l'événement, directement dans le CRM.
Peut-on déclencher une relance automatique selon la présence réelle ?
Oui. La présence confirmée par le scan déclenche la suite du scénario Touchdown : message de bienvenue, relance différenciée entre présents et absents, enquête de satisfaction. Tout est automatisé depuis Dynamics 365.
Le RSVP réduit-il vraiment les no-shows ?
Le RSVP permet au participant de confirmer sa présence en un clic, avec ajout automatique de l'événement à son agenda et rappels automatiques. L'objectif est d'augmenter le taux de présence et de réduire les oublis.
Tu fais des événements et tu ne captes rien dans ton CRM ?
On regarde ensemble comment brancher tes inscriptions, ta présence et ta relance dans ton Dynamics 365.
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